4月25日，浦东新区组织18家街镇社区事务受理服务中心相关负责人赴高东镇、高桥镇开展专题参访活动，深度交流“适老化适残化政务服务”体系建设经验，推动全区服务标准优化升级。
大家深入了解了两家社区事务受理服务中心的硬件设施改造、服务流程优化、以及无障碍环境建设等方面的举措。这些措施不仅提升了政务服务的便捷性和舒适度，还充分体现了对老年人和残疾人群体的人文关怀和社会责任感。
PART 01
硬件升级：细节之处显关怀
两镇受理中心全面配置了无障碍设施：出入口无障碍通道、专用停车位、坡道及电梯，让行动不便的居民“一路畅行”。服务大厅内，低位服务台降低了沟通“高度”，绿色通道实现“优先快办”，视听信息无障碍服务则通过手写板、智能服务设备、智慧出行助力等方式，消除沟通壁垒，真正实现“有爱无碍”。
PART 02
服务创新：特色模式暖人心
两镇在优化服务上各展所长：高东镇创新推出“沪语服务岗”，由熟悉本地方言的工作人员全程陪同有困难的特殊群体办理业务，用乡音拉近距离，让“听不懂、不会办”成为过去式；高桥镇则在区内率先探索社区事务“上门办”模式，为特殊群体提供“零距离”服务，同时主动对接辖区养老机构，将政务窗口延伸到养老机构中，破解“出门难”痛点。
通过此次参访交流活动，各街镇之间得以相互借鉴、共同提高。浦东新区将持续推进“适老化适残化”社区政务服务提质增效，以更包容的环境、更智慧的举措、更暖心的服务，为居民带来更多便利与温暖，全力打造更加贴心、人性化的政务服务环境。