“我腿脚不好，孩子们上班，离家远，也帮不上忙，没想到你们能来养老院里帮我们办，太贴心了！”——一位年过八旬的奶奶握着受理中心工作人员的手连连称赞。

     近日，潍坊受理中心窗口来了一位手持9张身份证的办事人员，在工作人员的了解下，该人员是上海康养北张家浜路养老院的工作人员，想为9位行动不便的老人代为办理长护险申请业务。大厅督导员得知情况后，立即启动“上门办”。突破以往的“一对一”模式，首次以集中办理的方式提供“上门办”服务，将政务窗口“搬”到养老院里，打破空间壁垒，提升服务效率。

      中心窗口工作人员携带全套智能移动设备上门服务，实时取号，通过设备读取老人身份信息，并与中心窗口进行远程连线，确保数据成功传输至窗口。同时，工作人员耐心指导老人填写相关材料，有效减少了老人的顾虑，并逐一解答了长护险待遇、服务内容等疑问，让其家属感到更加安心。整个办事流程既展现了高效速度，又不失暖心温度，工作人员的专业与热情赢得了一致好评。

      为充分解决老年人、残障人士等特殊群体出门办事不便的问题，提升办事满意度，中心自去年9月起暖心推出“上门办”，截止目前已成功受理20件，涵盖公安、医保、残联等高频事项。此次“上门办”集中受理显著提高了办事效率，成功实现了“数据多跑路，老人零跑腿”。

      下一步，潍坊新村街道受理服务中心将持续优化服务，打通特殊群体办事的“最后一米”，真正实现特殊群体足不出户享受“面对面”政务服务，提升服务的速度与温度。